Retournieren
Wie schade, dass deine Bestellung nicht ganz deinen Erwartungen entspricht! Du kannst ein Produkt oder eine Bestellung ganz einfach innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Dafür kannst du unser Retourenportal nutzen – dort kannst du deine Rücksendung schnell und unkompliziert online anmelden. Wie das Retournieren funktioniert, erklären wir dir unten.
Aber zuerst kurz die Bedingungen: Für Produkte, bei denen Hygiene wichtig ist – wie Tabletten, Kapseln, Pulver, Getränke, Cremes und Öle – gilt: Aus Gründen des Gesundheitsschutzes können diese Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde. Wenn du Produkte durch die Nutzung beschädigt hast, können wir dies in Rechnung stellen.
Schritt 1: Rücksendung anmelden
Gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse in unserem Online-Retourenportal ein. Dort kannst du angeben, welche Produkte aus deiner Bestellung du zurücksenden möchtest und was der Rücksendegrund ist. In manchen Fällen bitten wir dich, ein deutliches Foto hinzuzufügen, damit wir deine Rücksendung prüfen können.
Wurde deine Rücksendung genehmigt, wählst du entweder die Rückgabe in einer unserer Vitaminstore Filialen oder den Versand über einen Paketdienst. Entscheidest du dich für den Versand per Paketdienst? Dann bezahlst du im Retourenportal direkt die Versandkosten für diesen Service. Diese Kosten hängen vom von dir gewählten Versanddienstleister ab und sind im Retourenportal einsehbar. Anschließend erhältst du ein Retourenlabel.
Schritt 2: Rücksendung verpacken und abgeben
Verpacke die Artikel, die du zurücksenden möchtest, sorgfältig. Wir empfehlen, dafür die Verpackung zu verwenden, in der du die Bestellung erhalten hast. Gibst du das Paket in einer unserer Vitaminstore Filialen ab? Dann brauchst du kein Retourenlabel und das Retournieren ist kostenlos.
Gibst du das Paket bei einem Paketdienst ab? Dann klebe dein Retourenlabel auf das Paket. Achte dabei darauf, dass dein altes Versandlabel unlesbar ist. Du kannst auch wählen, einen QR-Code zu erhalten, damit du kein Retourenlabel ausdrucken musst. Bitte beachte: Wenn du diese Option wählst, kannst du das Paket nur an einem bemannten Paketshop abgeben.
Rückerstattung
Der Kaufbetrag wird so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Retourenpakets, zurückerstattet. Wir erstatten dir mit demselben Zahlungsmittel, das du für die ursprüngliche Transaktion verwendet hast – alternativ kannst du auch einen Vitaminstore Coupon wählen, den du auf unserer Website und in unseren Filialen einlösen kannst.